FOIRE AUX QUESTIONS

Nous proposons à nos clients une intervenante dédiée. C'est toujours la même personne qui se rendra à votre domicile. Cette information vaut pour toute intervention régulière forfaitaire (sauf cas exceptionnels : congés, arrêts maladie, etc.)

Oui, les prestations PROP' et NET sont déductibles des impôts à hauteur de 50% si le contractant est un particulier. PROP' et NET étant agréé par le ministère (servicesalapersonne.gouv.fr), nos prestations bénéficient d'une réduction ou d'un crédit d'impôt.

Si vous êtes imposable, vous bénéficiez d'une réduction d'impôt de 50% des sommes versées, dans la limite de 6 000 €, soit une dépense réelle de 12 000 €/an maximum. Ce plafond peut être relevé selon votre situation.

Si vous n'êtes pas imposable, vous pouvez bénéficier d'un crédit d'impôt de 50% si vous êtes une personne ou un ménage actif.

Vous pouvez rajouter ou enlever des heures dans le cadre d'une intervention régulière.
Il suffit pour cela de joindre votre interlocuteur particulier indiqué sur votre facture mensuelle. Vous devez toutefois respecter un délai de 7 jours minimum avant la prochaine intervention prévue.

L'augmentation des heures se fait sous réserve de disponibilité du personnel intervenant.

Vous recevez une facture au terme de chaque mois ou au 15 du mois suivant.

Modes de paiement acceptés :

• Prélèvement automatique (pour les prestations régulières)
• Chèque service CESU (pour les prestations régulières)
• Carte bancaire (pour les prestations ponctuelles)
• Chèque (pour les prestations ponctuelles)

Oui, vous pouvez annuler les prestations.
Si vous avez préalablement indiqué à votre interlocuteur au moins une semaine avant votre départ, la prestation sera ajournée ou annulée si vous le souhaitez.

Dans le cadre d'un forfait régulier, un minimum de deux heures par prestation doit être effectué.

Oui, absolument ! Nous convenons d'un rendez-vous gratuit avec la personne concernée pour un entretien préalable afin d'optimiser la prestation.

Ce rendez-vous vous permettra de :

• Faire connaissance avec votre nouvelle intervenante
• Établir ensemble le programme d'entretien personnalisé
• Préciser vos attentes et préférences

Pour les prestations à domicile :
Les produits ainsi que le matériel sont à la charge exclusive du client. Il appartient au client de fournir du matériel en état de marche ainsi que suffisamment de produits pour que la prestation puisse être menée correctement.

Oui ! Nous mettons à disposition un système de télégestion gratuit pour tous nos clients vous permettant de suivre en temps réel les heures d'intervention.

Tous nos intervenants font l'objet d'un recrutement rigoureux.

Notre processus de recrutement inclut :

• Vérification des références professionnelles
• Évaluation des compétences techniques
• Entretien approfondi
• Formation continue